Problèmes courants Solutions aux erreurs et problèmes les plus fréquents sur StoFlow : extension navigateur, connexion Vinted et eBay, publications, paiement et gestion de compte.
Problème Solution L'icône StoFlow n'apparaît pas Cliquez sur l'icône puzzle (🧩) dans Chrome → Épinglez StoFlow "Extension non détectée" dans StoFlow Vérifiez que l'extension est activée dans les paramètres du navigateur Session Vinted non détectée Connectez-vous à Vinted dans le même navigateur, puis rafraîchissez L'extension ne répond plus Désactivez puis réactivez l'extension, ou redémarrez le navigateur Extension absente après mise à jour Chrome Réinstallez l'extension depuis le Chrome Web Store
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas :
Supprimez l'extension depuis les paramètres de votre navigateur Redémarrez le navigateur Réinstallez depuis le Chrome Web Store Reconnectez-vous à StoFlow et à Vinted Problème Solution "Impossible de se connecter à Vinted" Vérifiez que vous êtes connecté à Vinted dans votre navigateur et que l'extension est active Synchronisation bloquée Rafraîchissez la page Vinted dans votre navigateur, puis relancez la synchro Produits non importés Cliquez sur Synchroniser dans la page Produits Vinted
Problème Solution Fenêtre d'autorisation eBay ne s'ouvre pas Vérifiez que les popups ne sont pas bloquées dans votre navigateur "Token expiré" ou déconnexion Allez dans Paramètres → Intégrations → eBay → Reconnecter Commandes non synchronisées Cliquez sur Synchroniser dans la page Commandes eBay
Problème Solution "Limite de produits atteinte" Passez à un plan supérieur ou supprimez des produits existants Photo non importée Vérifiez le format (JPG, PNG, WEBP, GIF, HEIC) et la taille (max 10 Mo) Détourage échoué Essayez avec une photo de meilleure qualité ou un arrière-plan plus contrasté Attributs non détectés par l'IA Ajoutez des photos plus nettes montrant les étiquettes (marque, composition) Prix non calculé par l'IA Vérifiez que la marque et la catégorie sont renseignées
Problème Solution Publication Vinted échouée Vérifiez que votre session Vinted est active (extension connectée) Publication eBay échouée Vérifiez que votre compte eBay est connecté et que le token n'est pas expiré "Attributs manquants" à la publication Complétez les champs obligatoires du produit (catégorie, marque, état, taille) Produit publié mais invisible sur la marketplace La publication peut prendre quelques minutes. Rafraîchissez la page marketplace.
Problème Solution Paiement refusé Vérifiez la validité de votre carte et que les paiements en ligne sont autorisés Plan non mis à jour après paiement Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez le support. Impossible d'accéder aux fonctionnalités payantes Vérifiez votre plan actuel dans Abonnement. Votre essai a peut-être expiré.
Problème Solution Mot de passe oublié Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion Impossible de se connecter Vérifiez l'email et le mot de passe. Essayez la récupération de mot de passe. Modifier mon email Allez dans Paramètres → Profil → Modifier l'adresse email Supprimer mon compte Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte
Si votre problème n'est pas listé ici, contactez notre support . Nous répondons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ou vérifier les bonnes pratiques marketplaces .
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