Problèmes courants
Solutions aux erreurs et problèmes les plus fréquents sur StoFlow.
Extension navigateur
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'icône StoFlow n'apparaît pas | Cliquez sur l'icône puzzle (🧩) dans Chrome → Épinglez StoFlow |
| "Extension non détectée" dans StoFlow | Vérifiez que l'extension est activée dans les paramètres du navigateur |
| Session Vinted non détectée | Connectez-vous à Vinted dans le même navigateur, puis rafraîchissez |
| L'extension ne répond plus | Désactivez puis réactivez l'extension, ou redémarrez le navigateur |
| Extension absente après mise à jour Chrome | Réinstallez l'extension depuis le Chrome Web Store |
Réinstallation propre de l'extension
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas :
- Supprimez l'extension depuis les paramètres de votre navigateur
- Redémarrez le navigateur
- Réinstallez depuis le Chrome Web Store
- Reconnectez-vous à StoFlow et à Vinted
Connexion aux marketplaces
Vinted
| Problème | Solution |
|---|---|
| "Impossible de se connecter à Vinted" | Vérifiez que vous êtes connecté à Vinted dans votre navigateur et que l'extension est active |
| Synchronisation bloquée | Rafraîchissez la page Vinted dans votre navigateur, puis relancez la synchro |
| Produits non importés | Cliquez sur Synchroniser dans la page Produits Vinted |
eBay
| Problème | Solution |
|---|---|
| Fenêtre OAuth ne s'ouvre pas | Vérifiez que les popups ne sont pas bloquées dans votre navigateur |
| "Token expiré" ou déconnexion | Allez dans Paramètres → Intégrations → eBay → Reconnecter |
| Commandes non synchronisées | Cliquez sur Synchroniser dans la page Commandes eBay |
Produits
| Problème | Solution |
|---|---|
| "Limite de produits atteinte" | Passez à un plan supérieur ou supprimez des produits existants |
| Photo non importée | Vérifiez le format (JPG, PNG, WEBP, GIF, HEIC) et la taille (max 10 Mo) |
| Détourage échoué | Essayez avec une photo de meilleure qualité ou un arrière-plan plus contrasté |
| Attributs non détectés par l'IA | Ajoutez des photos plus nettes montrant les étiquettes (marque, composition) |
| Prix non calculé par l'IA | Vérifiez que la marque et la catégorie sont renseignées |
Publication
| Problème | Solution |
|---|---|
| Publication Vinted échouée | Vérifiez que votre session Vinted est active (extension connectée) |
| Publication eBay échouée | Vérifiez que votre compte eBay est connecté et que le token n'est pas expiré |
| "Attributs manquants" à la publication | Complétez les champs obligatoires du produit (catégorie, marque, état, taille) |
| Produit publié mais invisible sur la marketplace | La publication peut prendre quelques minutes. Rafraîchissez la page marketplace. |
Paiement et abonnement
| Problème | Solution |
|---|---|
| Paiement refusé | Vérifiez la validité de votre carte et que les paiements en ligne sont autorisés |
| Plan non mis à jour après paiement | Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez le support. |
| Impossible d'accéder aux fonctionnalités payantes | Vérifiez votre plan actuel dans Abonnement. Votre essai a peut-être expiré. |
Compte
| Problème | Solution |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion |
| Impossible de se connecter | Vérifiez l'email et le mot de passe. Essayez la récupération de mot de passe. |
| Modifier mon email | Allez dans Paramètres → Profil → Modifier l'adresse email |
| Supprimer mon compte | Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte |
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