Questions fréquentes

Général

Qu'est-ce que StoFlow ?

StoFlow est une plateforme de gestion multi-marketplace pour les revendeurs de mode. Elle te permet de créer tes fiches produit une seule fois et de les publier sur Vinted, Leboncoin, eBay, Etsy et Vestiaire Collective depuis un seul tableau de bord, avec l'aide de l'IA pour les photos, titres et descriptions.

Faut-il installer quelque chose ?

Oui, pour quatre marketplaces sur cinq. Vinted, Leboncoin, Etsy et Vestiaire Collective se connectent par une session de navigateur : soit l'extension StoFlow (Chrome, Firefox, Edge, Brave), qui ne s'installe que sur un ordinateur, soit un compte Cloud hébergé par StoFlow, inclus à partir du plan Pro et pilotable depuis un téléphone. Seul eBay se connecte par autorisation officielle, sans rien à installer.

StoFlow est-il gratuit ?

Le plan Free est entièrement gratuit et permanent (100 produits publiés, 2 marketplaces : Vinted et Leboncoin). Les plans payants démarrent à 14,99 €/mois, sans engagement, résiliables à tout moment. Il n'existe pas d'essai gratuit sur les plans payants aujourd'hui.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. StoFlow est hébergé en France sur des serveurs OVHcloud, conforme au RGPD. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS) et tes identifiants marketplace ne sont jamais stockés en clair.

Téléphone et ordinateur

Est-ce que StoFlow fonctionne sur mon téléphone ?

Oui, presque tout fonctionne depuis le navigateur de ton téléphone : même compte, même catalogue, même tableau de bord que sur ordinateur. Une seule étape bute, et seulement sur les plans Free et Starter : connecter un compte Vinted ou Leboncoin. eBay, lui, se connecte très bien depuis un téléphone ; Etsy et Vestiaire Collective aussi, puisqu'ils demandent un plan qui inclut déjà le compte Cloud.

Pourquoi je ne peux pas connecter Vinted ou Leboncoin depuis mon téléphone avec l'extension ?

L'extension de navigateur StoFlow, qui gère cette connexion, ne s'installe que sur un ordinateur : ni Chrome ni Safari sur téléphone ne permettent d'installer une extension. C'est une limite technique des navigateurs mobiles, pas un choix de StoFlow. Et cela vaut pour les deux marketplaces du plan Free, Vinted et Leboncoin, qui utilisent exactement le même mode de connexion.

Existe-t-il un moyen de connecter Vinted ou Leboncoin depuis mon téléphone, sans ordinateur ?

Oui, mais seulement à partir du plan Pro : le compte Cloud, une session hébergée par StoFlow gérée entièrement depuis un téléphone, est inclus dans les plans Pro et Business. Sur les plans Free et Starter, le compte Cloud n'est pas inclus : la connexion Vinted ou Leboncoin nécessite alors un ordinateur avec l'extension. Changer de mode (extension ou Cloud) sur un compte déjà connecté ne supprime ni la connexion ni les annonces liées.

L'application mobile StoFlow existe-t-elle déjà ?

Non, pas encore. Une application StoFlow pour iPhone et Android est en cours de construction ; elle n'est publiée ni sur l'App Store ni sur le Play Store, sans date annoncée pour l'instant.

Marketplaces

Quelles marketplaces sont supportées ?

Vinted, Leboncoin, eBay, Etsy et Vestiaire Collective. Vinted et Leboncoin sont inclus dès le plan Free, eBay France demande le plan Starter, Vestiaire Collective le plan Pro et Etsy le plan Business. Les neuf marchés européens d'eBay (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche) sont eux réservés au plan Business : en dessous, eBay se limite à la France. Détail complet sur nos tarifs.

Est-ce que StoFlow publie automatiquement ?

Non. Tu choisis quand et où publier. StoFlow ne publie jamais sans ta confirmation.

Que se passe-t-il si je vends un article sur une marketplace ?

StoFlow le voit dès que la commande arrive et marque le produit comme vendu tout seul, sans rien te demander. C'est voulu : le temps que tu confirmes, l'article resterait en vente ailleurs et pourrait se vendre deux fois.

Mes annonces existantes sont-elles importées ?

Oui. Utilise le bouton Synchroniser pour importer tes annonces existantes. Elles apparaissent comme « non liées » et tu peux les lier à ton inventaire StoFlow.

Pourquoi ma publication sur Leboncoin peut-elle échouer ou disparaître sans explication ?

Leboncoin exige une adresse postale complète, un email et un numéro de téléphone valides sur ton compte vendeur : sans ça, la publication est bloquée avant même d'être envoyée (StoFlow utilise en priorité les coordonnées de ta connexion Leboncoin, sinon celles de ton profil StoFlow). Une fois publiée, l'annonce reste soumise à la modération automatique de Leboncoin : plus de 5 mots-clés de type hashtag, une URL, ou une mention d'une autre marketplace dans le titre ou la description peuvent entraîner un refus immédiat ou un archivage silencieux, sans notification. StoFlow nettoie automatiquement ces éléments avant chaque publication, mais une modification manuelle faite directement sur Leboncoin peut réintroduire le problème.

L'extension ne répond plus, ou StoFlow dit « extension non détectée »

Dans l'ordre, du plus rapide au plus radical : vérifie que l'extension est bien activée dans les paramètres de ton navigateur ; si l'icône StoFlow a disparu de la barre, clique sur l'icône puzzle et épingle-la ; désactive puis réactive l'extension, ou redémarre le navigateur. Si rien n'y fait, supprime l'extension, redémarre le navigateur, réinstalle-la depuis le Chrome Web Store, puis reconnecte-toi à StoFlow. Une mise à jour de Chrome désinstalle parfois l'extension sans prévenir : c'est le cas le plus fréquent.

Ma connexion Vinted ou eBay ne marche plus, que faire ?

Pour Vinted et Leboncoin, la connexion s'appuie sur ta session de navigateur : reconnecte-toi à la marketplace dans le même navigateur que l'extension, rafraîchis sa page, puis relance la synchronisation depuis Marketplace > Connexions. Pour eBay, Etsy et Vestiaire Collective, c'est une autorisation officielle qui expire : va dans Marketplace > Connexions, ouvre la connexion concernée et clique sur Reconnecter. Si la fenêtre d'autorisation ne s'ouvre pas, c'est que ton navigateur bloque les popups.

Est-ce que StoFlow peut me faire bannir d'une marketplace ?

Le risque existe, et il dépend surtout de toi. StoFlow applique des garde-fous techniques (nettoyage automatique du contenu à risque sur Leboncoin, délais entre publications), mais c'est à toi de respecter les règles propres à chaque marketplace. Deux exemples concrets : sur Etsy, un article doit avoir au moins 20 ans pour être classé Vintage, et un article revendu ne peut pas être déclaré Handmade (fait main), sous peine de suppression de l'annonce et de suspension de compte ; sur Leboncoin, un excès de mots-clés ou une mention d'une autre marketplace peut faire disparaître une annonce sans prévenir. Les règles à respecter, marketplace par marketplace, sont détaillées dans la charte des bonnes pratiques. Conformément à l'article 6 bis de nos CGV particuliers et CGV professionnels, StoFlow n'est pas responsable des sanctions prononcées par une marketplace tierce en cas de non-respect de ces règles par le client.

Produits et IA

Quels formats et quelle taille de photo StoFlow accepte-t-il ?

De 1 à 20 photos par produit, aux formats JPEG, PNG, WebP, HEIC/HEIF ou AVIF (les trois derniers sont convertis automatiquement en JPEG). Le GIF n'est pas accepté. Taille maximale : 15 Mo par photo.

Comment fonctionne le détourage ?

L'IA supprime automatiquement l'arrière-plan de tes photos pour créer un fond blanc professionnel. Tu peux toujours revenir à la photo originale.

L'IA peut-elle se tromper sur les attributs ?

Oui, l'IA fait parfois des erreurs. Vérifie toujours les attributs détectés avant de publier. Tu peux modifier chaque champ manuellement.

Quels champs sont obligatoires avant de pouvoir publier un produit ?

Titre, description, prix supérieur à 0, catégorie, état, marque (ou « Sans marque »), quantité en stock supérieure à 0, et au moins une photo. Certaines catégories demandent en plus une taille dans le bon référentiel (par exemple pas une taille de chapeau sur un vêtement).

Pourquoi le titre de mon annonce est-il plus court une fois publié ?

Chaque marketplace impose sa propre limite de caractères pour le titre, plus courte que la limite StoFlow (500 caractères) : eBay 80, Vinted et Vestiaire Collective 100, Etsy 140, Leboncoin 200. StoFlow tronque automatiquement le titre à la limite de la marketplace choisie au moment de la publication, en coupant sur un mot entier dès que c'est possible.

J'ai atteint la limite de produits de mon plan, que faire ?

Le quota ne compte que tes produits au statut Publié sur StoFlow, tes brouillons ne comptent pas. Free : 100 produits publiés, Starter : 500, Pro : 2 000, Business : illimités. Repasse en brouillon ou archive les produits que tu ne vends plus pour repasser sous la limite, ou passe à un plan supérieur. Attention : repasser une fiche en brouillon la retire de ton catalogue StoFlow, pas des marketplaces. Les annonces déjà en ligne y restent actives, c'est voulu ; pour les retirer, il faut les dépublier.

Que se passe-t-il quand mon quota IA est épuisé ?

Les opérations IA ne sont plus disponibles jusqu'au renouvellement du quota, qui a lieu le 1er de chaque mois, et non à la date anniversaire de ton abonnement : en t'abonnant le 25, tu repars donc sur un quota plein six jours plus tard. Tu peux aussi passer à un plan supérieur pour un quota immédiatement plus élevé.

Compte et sécurité

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié, indique ton email : tu reçois un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Pourquoi mon compte est-il bloqué après plusieurs tentatives de connexion ?

Après 5 mots de passe incorrects, ton compte est verrouillé automatiquement pendant 30 minutes. Réessaie ensuite, ou utilise Mot de passe oublié pour en choisir un nouveau.

Pourquoi mon nouveau mot de passe est-il refusé ?

Il doit faire au moins 12 caractères et contenir une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si tu veux simplement en changer sans l'avoir oublié, passe par Paramètres > Sécurité, la procédure « mot de passe oublié » n'est pas nécessaire.

Puis-je récupérer une copie de mes données ?

Oui, sans rien demander à personne : Paramètres > Profil, bouton « Exporter (JSON) ». Le fichier contient tes données personnelles, ton catalogue et tes connexions. C'est le droit à la portabilité prévu par le RGPD (article 20), et il fonctionne aussi si tu comptes partir.

Comment supprimer mon compte, et qu'arrive-t-il à mes annonces sur les marketplaces ?

Depuis Paramètres > Profil, section Zone de danger, tu confirmes en tapant SUPPRIMER. Ton compte est désactivé tout de suite et ton abonnement annulé ; tes données personnelles sont anonymisées 30 jours après (les données de facturation sont conservées 10 ans, obligation comptable). Tes annonces déjà publiées, en revanche, ne sont pas retirées : elles vivent sur tes comptes Vinted, Leboncoin ou eBay, pas sur StoFlow. Si tu veux les faire disparaître, dépublie-les avant de supprimer ton compte, tant que tes connexions fonctionnent encore.

J'ai demandé la suppression de mon compte par erreur, puis-je annuler ?

Tu as 30 jours pour changer d'avis, mais pas tout seul depuis le site : dès la demande, ton compte est désactivé et tu ne peux plus te reconnecter pour l'annuler. Contacte le support avant la date indiquée dans l'email de confirmation, il peut réactiver ton compte.

Abonnement

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Oui. Un changement vers un plan payant, supérieur ou inférieur, prend effet immédiatement : ton accès au nouveau plan démarre tout de suite. Pour un upgrade, la différence est facturée immédiatement au prorata. Pour un downgrade, Stripe calcule un avoir égal à la partie non consommée de ton ancien plan et l'applique automatiquement sur ta prochaine facture. Seul le passage au plan Free suit la résiliation classique (voir question suivante).

Où trouver mes factures ?

Dans Paramètres > Abonnement, le bouton « Voir mes factures » ouvre le portail Stripe, où toutes tes factures sont téléchargeables au format PDF. C'est aussi là que tu changes de carte bancaire.

Comment résilier mon abonnement, et qu'est-ce qui arrive à mon compte ensuite ?

Depuis Paramètres > Abonnement, clique sur « Annuler mon abonnement » puis confirme. Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; à cette date, ton compte repasse automatiquement en plan Free. Tes produits et tes données sont conservés : si tu dépasses le quota Free (100 produits publiés), tes publications les plus récentes repassent en brouillon jusqu'à rentrer dans la limite, elles ne sont jamais supprimées. De la même façon, les connexions marketplace que le plan Free ne couvre plus sont suspendues, pas supprimées : elles redeviennent actives dès que tu te réabonnes.

Si j'annule mon abonnement juste après avoir été débité, suis-je remboursé ?

Oui, sous condition de délai. La loi te donne un droit de rétractation de 14 jours à compter de ta toute première facture payée (que tu sois au mois ou à l'année) : dans ce délai, un bouton « Renoncer au contrat ici » sur la page Paramètres > Abonnement annule ton abonnement immédiatement et te rembourse en intégralité. Ce droit s'exerce une seule fois par compte : si tu l'as déjà utilisé, reprendre un abonnement ne le rouvre pas avant douze mois. Passé ces 14 jours, c'est la résiliation classique qui s'applique : plus de remboursement, mais ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ? Mon compte est-il coupé tout de suite ?

Non. Un premier échec déclenche les tentatives automatiques de Stripe, qui représente le paiement plusieurs fois sur environ deux semaines, avec des rappels par email le jour même puis à 3, 7 et 14 jours. Ton accès reste entier pendant toute cette période, et le message du 14e jour t'annonce la suspension pour le lendemain. Sans paiement au bout de 15 jours, l'abonnement est annulé et ton compte repasse en plan Free, avec la même mécanique qu'une résiliation (données conservées, produits en trop placés en brouillon).

Parrainage

Où est mon lien de parrainage, et combien de temps compte-t-il ?

Dans Paramètres > Parrainage : ton lien personnel s'y copie en un clic, avec le solde de tes récompenses. Quelqu'un qui clique dessus reste rattaché à toi pendant 60 jours, même s'il ne crée pas son compte le jour même.

Les plafonds de parrainage sont-ils remis à zéro le 1er de chaque mois et le 1er janvier ?

Non : ce sont des fenêtres glissantes, pas des périodes calendaires. Le plafond de 5 compte les parrainages validés sur les 30 derniers jours, et celui de 20 sur les 365 derniers jours, toujours calculés à partir d'aujourd'hui. Un plafond calendaire aurait permis de valider 20 parrainages en décembre puis 20 de plus dès le 1er janvier suivant ; la fenêtre glissante empêche ce contournement.

Comment StoFlow vérifie que je ne me parraine pas moi-même avec un second compte ?

La détection croise l'adresse IP et l'empreinte de ton navigateur au moment de l'inscription du filleul avec celles déjà enregistrées sur ton propre compte. StoFlow vérifie aussi que l'email du filleul n'est pas une adresse jetable, et surveille les inscriptions en rafale depuis une même IP. Il n'existe en revanche aujourd'hui aucune vérification par moyen de paiement (carte bancaire) : ce contrôle n'est pas encore en place.

Combien je gagne exactement quand un filleul s'abonne ?

Ta récompense dépend du prix du plan choisi par ton filleul, ce n'est pas un montant fixe par plan : s'il paie au mois, tu reçois la moitié du prix mensuel de son plan (la moitié de 14,99 € pour un filleul Starter, par exemple) ; s'il paie à l'année, tu reçois l'équivalent d'un mois plein au tarif mensuel de son plan. Un filleul qui reste sur le plan Free ne déclenche aucune récompense, puisqu'il ne paie rien.

Besoin d'aide ?

Si ta question n'est pas listée ici, contacte notre support. Tu trouveras aussi le détail de nos offres sur la page tarifs, des démonstrations pas à pas dans nos tutoriels vidéo, et les règles de chaque marketplace dans la charte des bonnes pratiques.