Support et aide StoFlow

Un problème ou une suggestion ? Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

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Avant de nous écrire, consultez la documentation, le centre d'aide ou nos guides reseller. La plupart des réponses s'y trouvent déjà.

Questions fréquentes

Comment contacter le support StoFlow ?

Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez directement à support@stoflow.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quel est le délai de réponse habituel ?

Notre équipe traite les demandes du lundi au vendredi. Vous recevrez une réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes liées à la sécurité d'un compte ou à un paiement sont traitées en priorité.

Comment reconnecter un compte marketplace après une déconnexion ?

Rendez-vous dans Paramètres → Connexions marketplace, sélectionnez la plateforme concernée et cliquez sur « Reconnecter ». Si le problème persiste, consultez le centre d'aide pour le guide de dépannage détaillé.

J'ai un problème avec mon paiement ou mon abonnement, que faire ?

Sélectionnez la catégorie « Problème de paiement » dans le formulaire ci-dessous et précisez la date de la transaction. Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre abonnement directement dans votre espace facturation.

Où trouver la documentation et les guides StoFlow ?

Toute la documentation technique est accessible sur stoflow.com/docs. Des guides pratiques pour développer vos ventes sur les marketplaces sont disponibles sur stoflow.com/guide.

Comment obtenir de l'aide ?

Remplissez le formulaire ci-dessous en décrivant votre situation avec le plus de détails possible. Notre équipe traite les demandes dans l'ordre de réception. Pour les problèmes liés à un compte ou un paiement, précisez-le dans votre message pour une prise en charge prioritaire.

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Quels problèmes pouvons-nous résoudre ?

Notre équipe support traite tous les sujets liés à StoFlow : bugs techniques sur la plateforme, difficultés de connexion à vos comptes marketplace (Vinted, eBay, Leboncoin, Vestiaire, Etsy), questions sur votre abonnement ou votre facturation, et toute suggestion d'amélioration du produit.

Pour les questions relatives aux règles des marketplaces elles-mêmes (politiques de vente, litiges acheteurs, suspensions de compte), nous vous orientons vers les supports officiels de chaque plateforme, mais nous pouvons vous aider à comprendre comment StoFlow interagit avec elles.