Support et aide StoFlow
Un problème ou une suggestion ? Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Comment contacter le support StoFlow ?
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez directement à support@stoflow.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quel est le délai de réponse habituel ?
Notre équipe traite les demandes du lundi au vendredi. Vous recevrez une réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes liées à la sécurité d'un compte ou à un paiement sont traitées en priorité.
Comment reconnecter un compte marketplace après une déconnexion ?
Rendez-vous dans Paramètres → Connexions marketplace, sélectionnez la plateforme concernée et cliquez sur « Reconnecter ». Si le problème persiste, consultez le centre d'aide pour le guide de dépannage détaillé.
J'ai un problème avec mon paiement ou mon abonnement, que faire ?
Sélectionnez la catégorie « Problème de paiement » dans le formulaire ci-dessous et précisez la date de la transaction. Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre abonnement directement dans votre espace facturation.
Où trouver la documentation et les guides StoFlow ?
Les premiers pas se regardent en vidéo sur stoflow.com/docs/videos, et les réponses aux questions les plus posées sont rassemblées dans la FAQ. Des guides pratiques pour développer vos ventes sur les marketplaces sont publiés sur stoflow.com/blog.
Comment obtenir de l'aide ?
Remplissez le formulaire ci-dessous en décrivant votre situation avec le plus de détails possible. Notre équipe traite les demandes dans l'ordre de réception. Pour les problèmes liés à un compte ou un paiement, précisez-le dans votre message pour une prise en charge prioritaire.
Quels problèmes pouvons-nous résoudre ?
Notre équipe support traite tous les sujets liés à StoFlow : bugs techniques sur la plateforme, difficultés de connexion à vos comptes marketplace (Vinted, eBay, Leboncoin, Vestiaire, Etsy), questions sur votre abonnement ou votre facturation, et toute suggestion d'amélioration du produit.
Pour les questions relatives aux règles des marketplaces elles-mêmes (politiques de vente, litiges acheteurs, suspensions de compte), nous vous orientons vers les supports officiels de chaque plateforme, mais nous pouvons vous aider à comprendre comment StoFlow interagit avec elles.
Réserver un appel découverte
On fait le point sur votre activité et je vous montre si StoFlow peut vous faire gagner du temps. 15 minutes, sans engagement.
Vos marketplaces
On vérifie que vos comptes sont couverts, et comment chacun se connecte.
Vos annonces existantes
Ce qu’elles deviennent : comment elles arrivent dans StoFlow sans tout ressaisir.
Votre routine
Ce que StoFlow change concrètement à votre façon de publier et de suivre vos ventes.